Camden garantit son produit contre les défauts de fabrication. La durée de la garantie est de 3 ans, à compter de la date d'achat, sauf indication contraire. Les gâches électriques de la série Camden CX et les claviers piézoélectriques de la série CV-600 sont couverts par une garantie de 5 ans. Les serrures magnétiques de la série Camden CX sont garanties à vie.

Les boutons-poussoirs des séries Camden CM-9000, 9200, 9300, 9600 et 9700 et les serrures magnétiques de la série CX-9 sont garantis à vie. Cette garantie s'applique aux produits qui sont tombés en panne dans le cadre d'une utilisation normale et non à la suite d'une installation incorrecte, y compris les dommages environnementaux, tels que l'eau ou la poussière, la connexion d'une alimentation électrique incorrecte, une surtension, une modification du produit ou du vandalisme. Après inspection et s'il s'avère qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, Camden réparera/remplacera les marchandises retournées ou émettra un crédit pour le prix d'achat de l'article. De plus, Camden remplacera chaque interrupteur à poussoir/sortie présentant un défaut de fabrication par 2 unités de remplacement égales ou équivalentes. Cette garantie ne s'applique pas aux interrupteurs à poussoir/sortie personnalisés ou « fabriqués sur commande ». Cette garantie ne s'applique pas aux frais de démontage ou d'installation. Camden ne sera pas responsable envers l'acheteur, le client ou toute autre partie pour les dommages indirects ou consécutifs résultant d'un défaut ou d'un cas inapproprié, d'un stockage, d'une manipulation, d'un abus, d'une mauvaise utilisation ou de tout acte de Dieu. À l'exception de ce qui est indiqué ci-dessus, Camden n'offre aucune garantie, expresse ou implicite, quant à toute autre question quelle qu'elle soit.

Autorisation de retour de matériel (RMA)

1. Dispositifs de contrôle, d'activation ou de verrouillage:

Camden Door Controls n'acceptera aucun produit retourné sans RMA. Lors du contact par le client, Camden émettra un numéro RMA et enverra par e-mail ou fax un document de confirmation RMA. Camden ne peut pas émettre de RMA client sans référence à un numéro de facture Camden ou à un numéro de bon de commande client pour l'achat initial du produit. Le non-respect de cette procédure peut entraîner le rejet de la demande de garantie.

2. Panneaux du système de contrôle d'accès:

Lorsqu'il est acheté par l'intermédiaire d'un distributeur agréé Camden, un panneau du système Camden doit recevoir un numéro d'autorisation de retour par le service client de Camden avant le retour du panneau au distributeur agréé.? Camden émettra un numéro RMA d'installateur et enverra par e-mail ou par fax un document de confirmation RMA. Ce document doit être inséré dans l'emballage du panneau du système avant qu'il ne soit renvoyé au distributeur agréé Camden. Le non-respect de cette procédure peut entraîner le rejet de la demande de garantie.

Remplacement avancé du produit:

À la discrétion de l'entreprise , Camden fournira un produit de remplacement (appareils ou panneaux) avant de recevoir une unité défectueuse (accompagnée d'un formulaire d'autorisation de retour). En cas d'accord, Camden fournira un produit neuf ou remis à neuf et facturera au compte le prix net du produit. La facture du produit de remplacement sera entièrement créditée dès que Camden recevra le produit défectueux et inspectera l'appareil pour confirmer un défaut de fabrication.

Obtenir un RMA:

Les clients peuvent obtenir un RMA en contactant notre service client par téléphone:

1 877 226-3369, par télécopieur : 1 888 436-8739 ou par courriel : csr@camdencontrols.com.

Les autorisations de retour de matériel de Camden sont valables 60jours, à compter de la date d'émission. Les marchandises retournées sous RMA après ce délai ne seront pas créditées, en tout ou en partie.

EXPÉDITION/RÉCEPTION

Tous les produits retournés doivent être expédié chez nous prépayé.

Notre lieu d'expédition aux États-Unis est :

FB Logistics Inc. 4450 Witmer Industrial States #4 Niagara Falls, NY, 14305 USA

Tous les produits retournés doivent nous être expédiés port payé.

Notre lieu de livraison au Canada est :

5502 Timberlea Boul. Mississauga, Ontario L4W 2T7 Canada

Les produits retournés ne seront pas acceptés par notre entrepôt de réception sans référence à un numéro RMA valide. Les marchandises doivent être retournées avec le numéro RMA clairement indiqué sur l'emballage du produit et le carton d'expédition, et le document de confirmation Camden RMA doit être joint au bon de livraison ou à la lettre de voiture.

RÉPARATION/REMPLACEMENT/CREDIT

Camden inspectera et testera le produit retourné dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception. Dès notre détermination d'un défaut de fabrication, Camden réparera ou remplacera le produit, ou émettra un crédit, à notre discrétion.

En plus du remplacement de garantie du produit unique au distributeur, Camden expédiera également un deuxième remplacement de garantie gratuit de tout commutateur Camden, directement à la société d'installation.

Les produits retournés dans le cadre d'un RMA qui s'avèrent pleinement opérationnels sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 10%, à notre discrétion. Les produits retournés dans le cadre d'un RMA qui sont, de l'avis de Camden, endommagés en raison d'une installation incorrecte, d'une utilisation incorrecte, d'un stockage ou d'un abus ne seront pas réparés, remplacés ou crédités.