Camden garantit son produit contre les défauts de fabrication. La durée de la garantie est de 3 ans à compter de la date d’achat, sauf si : autrement indiqué. Les gâches électriques de la série Camden CX ont une durée de 5 ans garantie. Poussoir Camden CM-9000, 9200, 9300, 9600 et 9700 et les serrures magnétiques de la série CX-9 sont garanties à vie. Cette garantie s’applique aux produits qui ont échoué au cours de la utilisation normale et non le résultat d’une mauvaise installation ou d’un vandalisme. Après inspection, Camden réparera ou remplacera les marchandises retournées ou émettra un crédit. Cette garantie ne s’applique pas aux poussoirs personnalisés ou « construits sur commande » interrupteurs de sortie. Cette garantie ne s’applique pas au retrait ou à l’installation coûts. Camden ne sera pas responsable envers l’acheteur, le client ou toute autre partie pour des cas accessoires ou consécutifs les dommages découlant d’un défaut ou d’un mauvais entretien, d’un entreposage, d’un manipulation, abus, mauvaise utilisation ou tout acte de force majeure. Sauf dans les cas mentionnés ci-dessus, Camden ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, quant à : toute autre question.

Autorisation de retour de matériel (RMA)

1. Dispositifs de contrôle, d’activation ou de verrouillage :

Camden Door Controls n’acceptera aucun produit retourné sans RMA. Lorsque le client communique avec lui, Camden émettra un numéro de RMA et enverra par courriel ou par télécopieur un document de confirmation de RMA. Camden ne peut pas émettre un RMA de client sans faire référence à un numéro de facture Camden ou à un numéro de bon de commande client pour l’achat original du produit. Le non-respect de cette procédure peut entraîner le rejet de la demande de garantie.

2. Panneaux du système de contrôle d’accès :

Lorsqu’il est acheté par l’intermédiaire d’un distributeur autorisé Camden, un panneau de système Camden doit recevoir un numéro d’autorisation de retour par le service à la clientèle de Camden avant de retourner le panneau au distributeur autorisé. Camden émettra un numéro de RMA d’installateur et enverra par courriel ou par télécopieur un document de confirmation de RMA. Ce document doit être inséré dans l’emballage du panneau du système avant d’être retourné au distributeur autorisé de Camden. Le non-respect de cette procédure peut entraîner le rejet de la demande de garantie.

Remplacement avancé du produit :

À la discrétion de l’entreprise, Camden fournira un produit de remplacement (appareils ou panneaux) avant de recevoir un appareil défectueux (appuyé par un formulaire d’autorisation de retour). Lorsqu’il est convenu, Camden fournira le produit neuf ou remis à neuf et facturera au compte le prix net du produit. La facture du produit de remplacement doit être entièrement créditée lorsque Camden reçoit le produit défectueux et inspecte l’appareil pour confirmer un défaut de fabrication.

Obtention d’un RMA :

Les clients peuvent obtenir un RMA en communiquant avec notre service à la clientèle par téléphone :

1 877 226-3369, par télécopieur : 1 888 436-8739, ou par courriel : csr@camdencontrols.com.

Les autorisations de retour de matériel Camden sont valides pendant 60 jours à compter de la date de délivrance. Les marchandises retournées en vertu de RMA après cette période ne seront pas créditées, en tout ou en partie.

EXPÉDITION/RÉCEPTION

Tous les produits retournés doivent nous être expédiés prépayés.

Notre lieu d’expédition aux États-Unis est :

FB Logistics Inc. 4450 Witmer Industrial States #4 Niagara Falls, NY, 14305 États-Unis

Tous les produits retournés doivent nous être expédiés prépayés.

Notre lieu d’expédition au Canada est :

2395, avenue Skymark Mississauga (Ontario) L4W 4Y6 Canada

Les produits retournés ne seront pas acceptés par notre entrepôt sans référence à un numéro RMA valide. Les marchandises doivent être retournées avec le numéro RMA clairement indiqué sur l’emballage du produit et la boîte d’expédition, et le document de confirmation Camden RMA doit être joint au bordereau d’expédition ou à la lettre de transport.

RÉPARATION/REMPLACEMENT/CRÉDIT

Camden inspectera et testera le produit retourné dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception. Dès que nous déterminons un défaut de fabrication, Camden réparera ou remplacera le produit, ou émettra un crédit, à sa discrétion.

Les produits personnalisés et les produits finis en commande spéciale ne peuvent pas être retournés pour un crédit.

Les produits retournés en vertu d’un RMA qui sont jugés pleinement opérationnels sont assujettis à des frais de réapprovisionnement de 10%, à notre discrétion. Les produits retournés en vertu d’un RMA qui, de l’avis de Camden, sont endommagés en raison d’une mauvaise installation, d’une mauvaise utilisation, d’un stockage ou d’un abus ne seront pas réparés, remplacés ou crédités.