Camden garantit ses produits contre tout défaut de fabrication. La durée de la garantie est de 3 ans, à partir de la date d'achat, sauf indication contraire. Les gâches électriques de la série CX et les claviers piézoélectriques de la série CV-600 de Camden sont garantis 5 ans. Les serrures électromagnétiques de la série CX de Camden sont garanties à vie.

Les boutons-poussoirs des séries CM-9000, 9200, 9300, 9600 et 9700, et les serrures électromagnétiques de la série CX-9 sont garantis à vie. Cette garantie s'applique aux produits qui ont cédé dans le cadre d'une utilisation normale, et non suite à une mauvaise utilisation incluant tout dommage environnemental, comme l'eau et la poussière, le branchement d'une alimentation électrique inappropriée, une surtension, la modification du produit ou du vandalisme. À la suite de l'inspection et s'il s'agit bien d'un défaut de fabrication, Camden réparera ou remplacera les biens retournés, ou consentira un crédit pour le prix d'achat de l'article. De plus, Camden remplacera tout interrupteur Pousser/Sortir ayant un défaut de fabrication par 2 unités de remplacement égales ou équivalentes. Cette garantie ne s'applique pas aux interrupteurs Pousser/Sortir personnalisés ou construits sur mesure. Cette garantie ne s'applique pas aux coûts d'installation ni de retrait. Camden ne sera pas redevable à l'acheteur, au client, ni à toute autre partie pour des dommages consécutifs ou indirects inhérents de tout défaut, emballage, entreposage, manutention, abus inapproprié ou acte de la nature. À l'exception des dispositions susmentionnées, Camden ne garantit, de façon exprès ou tacite, aucun autre élément, quel qu'il soit.

Autorisation de retour de matériel (RMA)

1. Dispositifs de contrôle, d'activation ou de verrouillage :

Camden Door Controls n'accepte pas de retour de matériel sans RMA. Suite au contact par le client, Camden émettra un numéro de RMA et fera parvenir un document de confirmation de RMA par courriel ou par télécopieur. Camden ne peut pas émettre de RMA sans référence à un numéro de facture de Camden ni de numéro de commande du client. Le fait de ne pas suivre cette procédure peut entraîner le rejet de la réclamation sous garantie.

2. Panneaux de contrôle d accès et de système de contrôle d entrée téléphonique :

Lorsqu acheté auprès d un distributeur autorisé par Camden, un panneau de système de Camden doit être associé à un numéro d autorisation émis par le service à la clientèle de Camden avant le retour du panneau au distributeur autorisé. Camden émettra un numéro de RMA d installateur et fera parvenir un document de confirmation de RMA par courriel ou par télécopieur. Ce document doit être inséré dans l emballage du panneau de système avant le retour du produit au distributeur autorisé de Camden. Le fait de ne pas suivre cette procédure peut entraîner le rejet de la réclamation sous garantie

Remplacement de produit à l avance :

À sa discrétion, Camden fournira un produit de remplacement (dispositifs ou panneaux) avant de recevoir une unité défectueuse (supportée par un formulaire d autorisation de retour). Lorsque convenu, Camden fournira un produit neuf ou remis à neuf, et facturera au compte le prix net du produit. La facture du produit de remplacement sera créditée quand Camden recevra le produit défectueux, inspectera l unité et confirmera le défaut de fabrication.

Obtention d une RMA :

Les clients peuvent obtenir une RMA en communiquant avec notre service à la clientèle par téléphone au :

1 877 226-3369, par télécopieur au : 1 888 436-8739, ou par courriel à :csr@camdencontrols.com.

Les autorisations de retour de matériel de Camden sont valides pendant 60 jours, à partir de la date d'émission. Les biens retournés suite à la RMA après cette période ne seront pas crédités, que ce soit en entier ou en partie.

EXPÉDITION/RÉCEPTION

Tous les produits retournés doivent être expédiés à Camden le fret payé d'avance.

Pour une expédition aux États-Unis :

FB Logistics Inc. 4450 Witmer Industrial States #4 Niagara Falls, NY, 14305 USA

Tous les produits retournés doivent être expédiés à Camden le fret payé d'avance.

Pour une expédition au Canada :

5502 Timberlea Blvd. Mississauga, Ontario L4W 2T7 Canada

Les produits retournés ne seront pas acceptés par notre entrepôt sans référence à un numéro de RMA valide. Les articles doivent être retournés avec le numéro de RMA clairement indiqué sur l'emballage du produit et le carton d'expédition, et le document de confirmation de RMA doit être fixé au bordereau de marchandises ou à la lettre de transport.

RÉPARATION/REMPLACEMENT/CRÉDIT